一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2024年3月，12398熱線(xiàn)共收到湖南省有效信息568件，同比增長(cháng)64.64%，環(huán)比減少53.82%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴9件，占1.58%；舉報0件；咨詢(xún)487件，占85.74%；表?yè)P、求助、建議等其他方面72件，占12.68%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)534件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端26件，電子郵件3件，留言5件，詳見(jiàn)表二。
表一 2024年3月份收到各類(lèi)有效信息情況表
|
信息事項 |
數量（件） |
百分比 |
同比 增長(cháng)率 |
環(huán)比 增長(cháng)率 |
|
投訴 |
9 |
1.58% |
-35.71% |
-55.00% |
|
舉報 |
0 |
0.00% |
-100.00% |
0.00% |
|
咨詢(xún) |
487 |
85.74% |
63.97% |
-40.75% |
|
其他 |
72 |
12.68% |
118.18% |
-81.44% |
|
合計 |
568 |
100.00% |
64.64% |
-53.82% |
表二2024年3月份各反映渠道收到有效信息情況表
單位：件
|
反映渠道 |
投訴 |
舉報 |
咨詢(xún) |
其他 |
小計 |
|
電話(huà) |
9 |
0 |
460 |
65 |
534 |
|
互聯(lián)網(wǎng)終端 |
0 |
0 |
23 |
3 |
26 |
|
傳真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
電子郵件 |
0 |
0 |
1 |
2 |
3 |
|
留言 |
0 |
0 |
3 |
2 |
5 |
|
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
合計 |
9 |
0 |
487 |
72 |
568 |
（二）分類(lèi)情況
2024年3月份收到的有效信息中，電力行業(yè)414件，占72.89%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)73件，占12.85%；煤炭行業(yè)3件，占0.53%；石油天然氣行業(yè)46件，占8.10%；其他32件，占5.63%。
表三2024年3月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況
單位：件
|
業(yè)務(wù)類(lèi)別 |
投訴 |
舉報 |
咨詢(xún) |
其他 |
小計 |
|
規劃和政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
審批事項取消 和下放 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
項目建設 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
電力交易 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
|
電力安全 |
4 |
0 |
43 |
33 |
80 |
|
市場(chǎng)準入 |
0 |
0 |
8 |
0 |
8 |
|
供電服務(wù) |
5 |
0 |
234 |
34 |
273 |
|
成本價(jià)格和收費 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
其他 |
0 |
0 |
51 |
1 |
52 |
|
合計 |
9 |
0 |
337 |
68 |
414 |
（三）投訴舉報工單分布情況
2024年3月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單共9件，其中投訴9件，無(wú)舉報；投訴工單中，9件均為國網(wǎng)湖南省電力有限公司，詳見(jiàn)表四。
表四2024年3月份供電企業(yè)投訴舉報數量情況
單位：件
|
序號 |
供電企業(yè) |
2024年3月 |
2023年3月 |
同比增量 |
|
1 |
國網(wǎng)懷化 |
3 |
4 |
-1 |
|
2 |
國網(wǎng)婁底 |
2 |
1 |
1 |
|
3 |
國網(wǎng)長(cháng)沙 |
2 |
1 |
1 |
|
4 |
國網(wǎng)岳陽(yáng) |
1 |
0 |
1 |
|
5 |
國網(wǎng)常德 |
1 |
0 |
1 |
|
6 |
國網(wǎng)永州 |
0 |
2 |
-2 |
|
7 |
國網(wǎng)益陽(yáng) |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
國網(wǎng)衡陽(yáng) |
0 |
1 |
-1 |
|
9 |
國網(wǎng)湘西 |
0 |
0 |
0 |
|
10 |
國網(wǎng)株洲 |
0 |
1 |
-1 |
|
11 |
國網(wǎng)邵陽(yáng) |
0 |
1 |
-1 |
|
12 |
國網(wǎng)郴州 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
國網(wǎng)張家界 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
國網(wǎng)湘潭 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
增量配網(wǎng)企業(yè) |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
新華供電 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
郴電國際 |
0 |
1 |
-1 |
|
18 |
漣源地電 |
0 |
1 |
-1 |
|
19 |
小水電自供區 |
0 |
1 |
-1 |
|
|
合計 |
9 |
14 |
-5 |
二、主要問(wèn)題
2024年3月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單9件，其中供電服務(wù)方面事項5件、占55.56%，電力安全方面事項4件、占44.44%。供電服務(wù)事項中，電能質(zhì)量類(lèi)2條，主要反映低電壓等事項；服務(wù)行為類(lèi)2條，主要反映欠費短信錯發(fā)等事項；其他類(lèi)1件。電力安全事項中，安全距離類(lèi)1件，安全隱患類(lèi)3件，主要反映高壓線(xiàn)路架設等事項。
三、處理情況
2024年3月份，我辦按照監管職責，嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定，已完成5件投訴類(lèi)工單調查工作，剩余4件正在調查處理中。
附件：
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