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一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2024年1月份，12398熱線(xiàn)共收到湖南省有效信息620件，同比增長(cháng)73.67%，環(huán)比增長(cháng)45.88%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴26件，占4.19%；舉報1件，占0.16%；咨詢(xún)492件，占79.35%；表?yè)P、求助、建議等其他方面101件，占16.29%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)564件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端34件，電子郵件9件，留言13件，詳見(jiàn)表二。

表一 2024年1月份收到各類(lèi)有效信息情況表

表二2024年1月份各反映渠道收到有效信息情況表

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（二）分類(lèi)情況

2024年1月份收到的有效信息中，電力行業(yè)473件，占76.29%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)24件，占3.87%；石油天然氣行業(yè)95件，占15.32%；其他28件，占4.52%。

表三2024年1月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

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（三）投訴舉報工單分布情況

2024年1月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單共27件，其中投訴26件，舉報1件；投訴舉報工單中，國網(wǎng)湖南省電力有限公司23件，湖南白沙綠島供電公司1件，新華供電1件，小水電自供區1件，詳見(jiàn)表四。

表四2024年1月份供電企業(yè)投訴舉報排名情況

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二、主要問(wèn)題

2024年1月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單27件，其中供電服務(wù)方面事項22件、占84.62%，供電服務(wù)事項中，用電報裝類(lèi)2條，主要反映專(zhuān)變及充電樁報裝等事項；停電搶修類(lèi)13條，主要反映惡劣天氣停電等事項；電能質(zhì)量類(lèi)5條，主要反映頻繁停電等事項；服務(wù)行為類(lèi)1條，主要反映戶(hù)號綁定等事項；抄表計費類(lèi)1條，主要反映電表電量異常等事項。

三、處理情況

2024年1月份，我辦按照監管職責，嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定，已完成18件工單調查工作，剩余9件正在調查處理中。