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一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年11月份，12398熱線(xiàn)共收到湖南省有效信息423件，同比增長(cháng)29.75%，環(huán)比減少 7.64%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴13件，占3.07%；舉報4件，占0.95%；咨詢(xún)370件，占87.47%；表?yè)P、求助、建議等其他方面36件，占8.51%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)389件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端24件，電子郵件3件，留言7件，詳見(jiàn)表二。

表一  2023年11月份收到各類(lèi)有效信息情況表

表二  2023年11月份各反映渠道收到有效信息情況表

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（二）分類(lèi)情況

2023年11月份收到的有效信息中，電力行業(yè)310件，占73.29%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)32件，占7.57%；石油天然氣行業(yè)57件，占13.48%；其他24件，占5.67%。

表三  2023年11月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

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（三）投訴舉報工單分布情況

2023年11月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單共17件，其中投訴13件，舉報4件；投訴舉報工單中，國網(wǎng)湖南省電力有限公司6件、郴電國際發(fā)展股份有限公司3件、中核新華供電有限公司2件、增量配電企業(yè)2件、承裝（修、試）電力設施企業(yè)4件，詳見(jiàn)表四。

表四  2023年11月份供電企業(yè)投訴舉報排名情況

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二、主要問(wèn)題

2023年11月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單17件，其中供電服務(wù)方面事項12件、占70.59%，承裝（修、試）電力設施許可方面事項4件、占23.53%，電力安全方面事項1件、占5.88%，供電服務(wù)事項中，用電報裝類(lèi)2條，主要反映用戶(hù)充電樁報裝事項；停電搶修類(lèi)2條，主要反映欠費停電復電時(shí)間較長(cháng)等事項；電能質(zhì)量類(lèi)5條，主要反映低電壓及頻繁停電等事項；電表計量類(lèi)1條，主要反映電表更換不一致等事項；其他類(lèi)2條。

三、處理情況

2023年11月份，我辦按照監管職責，嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定，已完成11件工單調查工作，剩余6件正在調查處理中。