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一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年10月份，12398熱線(xiàn)共收到湖南省有效信息458件，同比增長(cháng)42.24%，環(huán)比增長(cháng)10.63%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴12件，占2.62%；舉報6件，占1.31%；咨詢(xún)386件，占84.28%；表?yè)P、求助、建議等其他方面54件，占11.79%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)421件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端25件，電子郵件8件，留言4件，詳見(jiàn)表二。

表一  2023年10月份收到各類(lèi)有效信息情況表

表二  2023年10月份各反映渠道收到有效信息情況表

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（二）分類(lèi)情況

2023年10月份收到的有效信息中，電力行業(yè)331件，占72.27%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)29件，占6.33%；石油天然氣行業(yè)55件，占12.01%；其他43件，占9.39%。

表三  2023年10月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

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（三）投訴舉報工單分布情況

2023年10月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單共16件，其中投訴10件，舉報6件；投訴舉報工單中，國網(wǎng)湖南省電力有限公司9件，郴電國際發(fā)展股份有限公司1件，承裝（修、試）電力設施企業(yè)6件，詳見(jiàn)表四。

表四  2023年10月份供電企業(yè)投訴舉報排名情況

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二、主要問(wèn)題

2023年10月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單16件，其中供電服務(wù)方面事項10件、占62.5%，承裝（修、試）電力設施許可方面事項6件、占37.5%。供電服務(wù)事項中，用電報裝類(lèi)3條，主要反映用戶(hù)用電報裝、裝表接電事項；停電搶修類(lèi)1條，主要反映停電復電時(shí)間較長(cháng)等事項；電能質(zhì)量類(lèi)1條，主要反映頻繁停電等事項；服務(wù)行為類(lèi)1條，主要反映欠費短信接收不一致等事項；其他類(lèi)4條。

三、處理情況

2023年10月份，我辦按照監管職責，嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定，已完成5件工單調查工作，剩余11件正在調查處理中。