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一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年8月份，12398熱線(xiàn)共收到湖南省有效信息629件，同比增長(cháng)3.28%，環(huán)比增長(cháng)9.97%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴51件，占8.11%；舉報9件，占1.43%；咨詢(xún)477件，占75.83%；表?yè)P、求助、建議等其他方面92件，占14.63%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)557件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端44件，電子郵件20件，留言8件，詳見(jiàn)表二。

表一  2023年8月份收到各類(lèi)有效信息情況表

表二  2023年8月份各反映渠道收到有效信息情況表

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（二）分類(lèi)情況

2023年8月份收到的有效信息中，電力行業(yè)451件，占71.70%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)68件，占10.81%；石油天然氣行業(yè)78件，占12.4%；其他32件，占5.09%。

表三  2023年8月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

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（三）投訴舉報工單分布情況

2023年8月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單共58件，其中國網(wǎng)湖南省電力有限公司45件，湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司3件，湖南恒泰配售電有限公司1件，詳見(jiàn)表四。發(fā)電企業(yè)1件，承裝（修、試）電力設施企業(yè)8件。

表四  2023年8月份供電企業(yè)投訴舉報排名情況

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二、主要問(wèn)題

2023年8月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單58件，其中供電服務(wù)方面事項37件、占總投訴舉報數量63.79%，電力安全方面事項8件、占總投訴舉報數量13.79%，承裝（修、試）電力設施許可方面事項8件、占總投訴舉報數量13.79%，新能源和可再生能源方面事項5件、占總投訴舉報數量8.62%。供電服務(wù)事項中，電能質(zhì)量類(lèi)10條，主要反映頻繁停電和低電壓等事項；用電報裝類(lèi)4條，主要反映用戶(hù)受電工程竣工驗收、用電報裝裝表接電和費用收取等事項；停電搶修類(lèi)13條，主要反映欠費停電復電時(shí)間較長(cháng)、停電信息未及時(shí)通知等事項；電表計量類(lèi)3條，主要反映電量異常事項；服務(wù)行為類(lèi)1條，主要反映態(tài)度惡劣及違約用電等事項；其他類(lèi)6條。

三、處理情況

2023年8月份，我辦按照監管職責，嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定，已完成41件工單調查工作，剩余17件正在調查處理中。