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一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年7月份，12398熱線(xiàn)共收到湖南省有效信息572件，同比減少0.69%，環(huán)比增長(cháng)35.55%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴46件，占8.04%；舉報7件，占1.22%；咨詢(xún)442件，占77.27%；表?yè)P、求助、建議等其他方面77件，占13.46%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)522件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端27件，電子郵件13件，留言10件，詳見(jiàn)表二。

表一  2023年7月份收到各類(lèi)有效信息情況表

表二  2023年7月份各反映渠道收到有效信息情況表

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（二）分類(lèi)情況

2023年7月份收到的有效信息中，電力行業(yè)462件，占80.77%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)23件，占4.02%；石油天然氣行業(yè)61件，占10.66%；煤炭行業(yè)1件，占0.17%；其他25件，占4.37%。

表三  2023年7月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

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（三）投訴舉報工單分布情況

2023年7月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單共51件，其中國網(wǎng)湖南省電力有限公司41件，湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司2件，湖南新華供電有限公司1件，承裝（修、試）電力設施企業(yè)7件。詳見(jiàn)表四。

表四  2023年7月份供電企業(yè)投訴舉報排名情況

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二、主要問(wèn)題

2023年7月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單51件，其中供電服務(wù)方面事項37件、占總投訴舉報數量72.55%，電力安全方面事項6件、占總投訴舉報數量11.76%，承裝（修、試）電力設施許可方面事項7件、占總投訴舉報數量13.73%，新能源和可再生能源方面事項1件、占總投訴舉報數量1.96%。供電服務(wù)事項中，電能質(zhì)量類(lèi)10條，主要反映頻繁停電和低電壓等事項；用電報裝類(lèi)8條，主要反映用戶(hù)受電工程竣工驗收、用電報裝裝表接電和費用收取等事項；停電搶修類(lèi)7條，主要反映供電企業(yè)不明原因停電、故障搶修時(shí)間較長(cháng)和欠費停電復電時(shí)間較長(cháng)等事項；電表計量類(lèi)3條，主要反映電量異常事項；抄表計費類(lèi)2條，主要反映電費扣費異常等事項；服務(wù)行為類(lèi)1條，主要反映電費發(fā)票打印服務(wù)等事項；其他類(lèi)6條。

三、處理情況

2023年7月份，我辦按照監管職責，嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定，已完成32件工單調查工作，剩余19件正在調查處理中。