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一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年6月份，12398熱線(xiàn)共收到湖南省有效信息422件，同比減少17.90%，環(huán)比增長(cháng)25.97%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴26件，占6.16%；舉報6件，占1.42%；咨詢(xún)341件，占80.81%；表?yè)P、求助、建議等其他方面49件，占11.61%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)381件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端24件，電子郵件12件，留言5件，詳見(jiàn)表二。

表一  2023年6月份收到各類(lèi)有效信息情況表

表二  2023年6月份各反映渠道收到有效信息情況表

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（二）分類(lèi)情況

2023年6月份收到的有效信息中，電力行業(yè)288件，占68.24%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)51件，占12.09%；石油天然氣行業(yè)59件，占13.98%；其他24件，占5.69%。

表三  2023年6月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

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（三）投訴舉報工單分布情況

2023年6月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單共31件，其中國網(wǎng)湖南省電力有限公司23件，湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司2件，承裝（修、試）電力設施企業(yè)6件。詳見(jiàn)表四。

表四  2023年6月份供電企業(yè)投訴舉報排名情況

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二、主要問(wèn)題

2023年6月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單31件，其中供電服務(wù)方面事項19件、占總投訴舉報數量61.29%，電力安全方面事項3件、占總投訴舉報數量9.68%，承裝（修、試）電力設施許可方面事項6件、占總投訴舉報數量19.35%，新能源和可再生能源方面事項3件、占總投訴舉報數量9.68%。供電服務(wù)事項中，用電報裝類(lèi)6條，主要反映供電企業(yè)辦理用電新裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長(cháng)等事項；停電搶修類(lèi)4條，主要反映供電企業(yè)不明原因停電、未處理停電搶修申請和欠費停電復電時(shí)間較長(cháng)等事項；電能質(zhì)量類(lèi)2條，主要反映頻繁停電和電壓不穩等事項；服務(wù)行為類(lèi)2條，主要反映供電企業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度等事項；抄表計費類(lèi)1條，主要反映欠費停電后仍產(chǎn)生電費等事項；其他類(lèi)4條。

三、處理情況

2023年6月份，我辦按照監管職責，嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定，已完成14件工單調查工作，剩余17件正在調查處理中。