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一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年5月份，12398熱線(xiàn)共收到湖南省有效信息335件，同比增長(cháng)2.13%，環(huán)比增長(cháng)5.35%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴23件，占6.87%；舉報2件，占0.60%；咨詢(xún)282件，占84.17%；表?yè)P、求助、建議等其他方面28件，占8.36%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)307件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端16件，電子郵件2件，留言10件，詳見(jiàn)表二。

表一  2023年5月份收到各類(lèi)有效信息情況表

表二  2023年5月份各反映渠道收到有效信息情況表

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（二）分類(lèi)情況

2023年5月份收到的有效信息中，電力行業(yè)240件，占71.64%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)23件，占6.87%；石油天然氣行業(yè)39件，占11.64%；煤炭行業(yè)1件，占0.30%；其他32件，占9.55%。

表三  2023年5月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

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（三）投訴舉報工單分布情況

2023年5月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單共25件，其中國網(wǎng)湖南省電力有限公司21件，湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司2件，湖南麓新智慧能源有限公司（增量配電企業(yè)）1件，承裝（修、試）電力設施企業(yè)1件。詳見(jiàn)表四。

表四  2023年5月份供電企業(yè)投訴舉報排名情況

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二、主要問(wèn)題

2023年5月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單25件，其中供電服務(wù)方面事項16件、占總投訴舉報數量64.00%，電力安全方面事項7件、占總投訴舉報數量28.00%，承裝（修、試）電力設施許可方面事項1件、占總投訴舉報數量4.00%，其他方面事項1件、占總投訴舉報數量4.00%。供電服務(wù)方面事項中，用電報裝類(lèi)8條，主要反映供電企業(yè)辦理用電新裝業(yè)務(wù)不合規等事項；停電搶修類(lèi)2條，主要反映供電企業(yè)維護供電設備設施不到位導致故障停電和停電管理不規范等事項；電表計量類(lèi)1條，主要反映表計丟失等事項；電能質(zhì)量類(lèi)1條，主要反映頻繁停電等事項；其他類(lèi)4條，主要反映高可靠性供電費用、力調電費收取等事項。

三、處理情況

2023年5月份，我辦按照監管職責，嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定，已完成11件工單處理工作，剩余14件正在調查處理中。