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一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年4月份，12398熱線(xiàn)共收到湖南省有效信息318件，同比減少13.11%，環(huán)比減少7.83%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴12件，占3.77%；舉報3件，占0.94%；咨詢(xún)270件，占84.91%；表?yè)P、求助、建議等其他方面33件，占10.38%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)299件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端12件，電子郵件3件，留言4件，詳見(jiàn)表二。

表一  2023年4月份收到各類(lèi)有效信息情況表

表二  2023年4月份各反映渠道收到有效信息情況表

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（二）分類(lèi)情況

2023年4月份收到的有效信息中，電力行業(yè)229件，占72.01%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)30件，占9.43%；石油天然氣行業(yè)40件，占12.58%；煤炭行業(yè)0件；其他19件，占5.97%。

表三  2023年4月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

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（三）投訴舉報工單分布情況

2023年4月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單共15件，其中國網(wǎng)湖南省電力有限公司13件，承裝（修、試）電力設施企業(yè)2件。詳見(jiàn)表四。

表四  2023年4月份供電企業(yè)投訴舉報排名情況

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二、主要問(wèn)題

2023年4月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單15件，其中供電服務(wù)方面事項10件、占總投訴舉報數量66.67%，電力安全方面事項3件、占總投訴舉報數量20.00%，承裝（修、試）電力設施許可方面事項2件、占總投訴舉報數量13.33%。供電服務(wù)方面事項中，電表計量類(lèi)4條，主要反映表計輪換等事項；電能質(zhì)量類(lèi)2條，主要反映低電壓和頻繁停電問(wèn)題；停電搶修類(lèi)1條，主要反映停電原因不明問(wèn)題；用電報裝類(lèi)1條，主要反映用電報裝收費問(wèn)題；服務(wù)行為類(lèi)1條，主要反映供電企業(yè)服務(wù)不規范問(wèn)題；其他類(lèi)1條，主要反映供電設施產(chǎn)權糾紛問(wèn)題。

三、處理情況

2023年4月份，我辦按照監管職責，受理國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派投訴舉報工單15件，受理率100%，并嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定，已完成9件工單處理工作，剩余6件正在調查處理中。