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為充分發(fā)揮12398能源監管熱線(xiàn)規范引導和警示教育作用，近期，湖南能源監管辦向全省供電企業(yè)通報了2022年12398熱線(xiàn)典型投訴舉報案例，督促各供電企業(yè)引以為戒、舉一反三、認真整改，持續提升供電服務(wù)水平。

湖南能源監管辦共通報了涉及用戶(hù)受電工程市場(chǎng)秩序、供電方案回復不規范、安全隱患處理不及時(shí)問(wèn)題、頻繁停電、低電壓、代理購電和電力價(jià)格政策宣傳不及時(shí)不全面、供電服務(wù)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)、用電賬戶(hù)信息登記錯誤、新能源并網(wǎng)服務(wù)不到位等九類(lèi)十個(gè)典型投訴舉報案例，明確指出存在的主要問(wèn)題和有關(guān)法律法規政策規定。

在通報典型案例的同時(shí)，湖南能源監管辦提出監管意見(jiàn)。要求各供電企業(yè)一是要進(jìn)一步提高政治站位，牢固樹(shù)立“以人民為中心”發(fā)展思想，踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，充分發(fā)揮12398熱線(xiàn)“知民情、察民意、紓民怨、解民憂(yōu)”的民生通道作用，以實(shí)事求是的精神和專(zhuān)業(yè)態(tài)度妥善處理好12398熱線(xiàn)訴求；二是要引以為戒、舉一反三，壓實(shí)工作責任，對典型案例及存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)研判，認真分析存在問(wèn)題的深層次原因，制定整改計劃，明確整改時(shí)限，建立長(cháng)效工作機制，杜絕同類(lèi)問(wèn)題反復出現；三是要堅持做好12398熱線(xiàn)標識以及微信公眾號、APP宣傳普及工作，持續發(fā)揮12398熱線(xiàn)效能，主動(dòng)接受社會(huì )監督、提升管理水平、規范服務(wù)行為。