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一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年3月份，12398熱線(xiàn)共收到湖南省有效信息345件，同比減少9.45%，環(huán)比增長(cháng)0.29%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴14件，占4.06%；舉報1件，占0.29%；咨詢(xún)297件，占86.08%；表?yè)P、求助、建議等其他方面33件，占9.57%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)313件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端22件，電子郵件5件，留言5件，詳見(jiàn)表二。

表一  2023年3月份收到各類(lèi)有效信息情況表

表二  2023年3月份各反映渠道收到有效信息情況表

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（二）分類(lèi)情況

2023年3月份收到的有效信息中，電力行業(yè)239件，占69.27%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)26件，占7.54%；石油天然氣行業(yè)51件，占14.78%；煤炭行業(yè)0件；其他29件，占8.41%。

表三  2023年3月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

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（三）投訴舉報工單分布情況

2023年3月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單共15件，其中國網(wǎng)湖南省電力有限公司11件，湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司1件，漣源市地方電力有限公司1件，小水電自供區1件，承裝（修、試）電力設施企業(yè)1件。詳見(jiàn)表四。

表四  2023年3月份供電企業(yè)投訴舉報排名情況

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2023年3月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單15件，其中供電服務(wù)方面事項10件、占總投訴舉報數量66.66%，電力安全方面事項1件、占總投訴舉報數量6.67%，新能源和可再生能源方面事項3件、占總投訴舉報數量20.00%，承裝（修、試）電力設施許可方面事項1件、占總投訴舉報數量6.67%。供電服務(wù)方面事項中，電能質(zhì)量類(lèi)4條，主要反映低電壓和頻繁停電問(wèn)題；計量計費類(lèi)4條，主要反映電量電費異常等問(wèn)題；用戶(hù)受電工程市場(chǎng)秩序類(lèi)1條，主要反映專(zhuān)用變壓器用電賬戶(hù)過(guò)戶(hù)等問(wèn)題；其他類(lèi)1條，主要反映表上線(xiàn)運維等問(wèn)題。

三、處理情況

2023年3月份，我辦按照監管職責，受理國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派投訴舉報工單15件，受理率100%，并嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定，已完成11件工單處理工作，剩余4件正在調查處理中。