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一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年2月份，12398熱線(xiàn)共收到湖南省有效信息344件，同比減少27.27%，環(huán)比減少3.64%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴13件，占3.78%；舉報1件，占0.29%；咨詢(xún)301件，占87.50%；表?yè)P、求助、建議等其他方面29件，占8.43%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)315件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端21件，電子郵件6件，留言2件，詳見(jiàn)表二。

表一  2023年2月份收到各類(lèi)有效信息情況表

表二  2023年2月份各反映渠道收到有效信息情況表

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（二）分類(lèi)情況

2023年2月份收到的有效信息中，電力行業(yè)276件，占80.23%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)15件，占4.36%；石油天然氣行業(yè)39件，占11.34%；煤炭行業(yè)1件，占0.29%；其他13件，占3.78%。

表三  2023年2月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

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（三）投訴舉報工單分布情況

2023年2月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單共14件，其中國網(wǎng)湖南省電力有限公司12件，湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司1件，承裝（修、試）電力設施企業(yè)1件。詳見(jiàn)表四。

表四  2023年2月份供電企業(yè)投訴舉報排名情況

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二、主要問(wèn)題

2023年2月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單14件，其中供電服務(wù)方面事項13件、占總投訴舉報數量92.86%，承裝（修、試）電力設施許可方面事項1件、占總投訴舉報數量7.14%。供電服務(wù)方面事項中，電能質(zhì)量類(lèi)5條，主要反映低電壓和頻繁停電問(wèn)題；停電搶修類(lèi)1條，主要反映費控停電復電時(shí)間較長(cháng)等問(wèn)題；用戶(hù)受電工程市場(chǎng)秩序類(lèi)2條，主要反映用戶(hù)受電工程施工費用、電動(dòng)汽車(chē)戶(hù)用充電設施報裝資料等問(wèn)題；其他類(lèi)5條，主要反映“三零”服務(wù)范圍、自供區上劃改造、非電網(wǎng)直接供電用戶(hù)電動(dòng)汽車(chē)戶(hù)用充電設施報裝、農網(wǎng)改造升級不到位、新國標電表安裝等問(wèn)題。

三、處理情況

2023年2月份，我辦按照監管職責，受理國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派投訴舉報工單14件，受理率100%，并嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定，已完成9件工單處理工作，剩余5件正在調查處理中。