?????一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2023年12月份，12398熱線(xiàn)共收到湖南省有效信息425件，同比減少4.71%，環(huán)比增長(cháng)0.47%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴11件，占2.59%；舉報1件，占0.24%；咨詢(xún)358件，占84.24%；表?yè)P、求助、建議等其他方面55件，占12.94%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)375件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端41件，電子郵件4件，留言5件，詳見(jiàn)表二。
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表一? 2023年12月份收到各類(lèi)有效信息情況表
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|
信息事項 |
數量（件） |
百分比 |
同比 增長(cháng)率 |
環(huán)比 增長(cháng)率 |
|
投訴 |
11 |
2.59% |
-45.00% |
-15.38% |
|
舉報 |
1 |
0.24% |
-75.00% |
-75.00% |
|
咨詢(xún) |
358 |
84.24% |
-8.91% |
-3.24% |
|
其他 |
55 |
12.94% |
89.66% |
52.78% |
|
合計 |
425 |
100.00% |
-4.71% |
0.47% |
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表二? 2023年12月份各反映渠道收到有效信息情況表
單位：件
|
反映渠道 |
投訴 |
舉報 |
咨詢(xún) |
其他 |
小計 |
|
電話(huà) |
10 |
0 |
327 |
38 |
375 |
|
互聯(lián)網(wǎng)終端 |
1 |
0 |
27 |
13 |
41 |
|
傳真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
電子郵件 |
0 |
1 |
0 |
3 |
4 |
|
留言 |
0 |
0 |
4 |
1 |
5 |
|
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
合計 |
11 |
1 |
358 |
55 |
425 |
（二）分類(lèi)情況
2023年12月份收到的有效信息中，電力行業(yè)305件，占71.76%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)26件，占6.12%；石油天然氣行業(yè)67件，占15.76%；煤炭行業(yè)2件，占0.47%；其他25件，占5.88%。
表三? 2023年12月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況
單位：件
|
業(yè)務(wù)類(lèi)別 |
投訴 |
舉報 |
咨詢(xún) |
其他 |
小計 |
|
規劃和政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
審批事項取消 和下放 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
項目建設 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
電力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
電力安全 |
0 |
0 |
29 |
15 |
44 |
|
市場(chǎng)準入 |
0 |
1 |
16 |
4 |
21 |
|
供電服務(wù) |
10 |
0 |
178 |
35 |
223 |
|
成本價(jià)格和收費 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
其他 |
0 |
0 |
17 |
0 |
17 |
|
合計 |
10 |
1 |
240 |
54 |
305 |
（三）投訴舉報工單分布情況
2023年12月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的工單共68件，其中投訴11件，舉報1件；投訴舉報工單中，國網(wǎng)湖南省電力有限公司9件，郴電國際發(fā)展股份有限公司2件，承裝（修、試）電力設施企業(yè)1件，詳見(jiàn)表四。
表四? 2023年12月份供電企業(yè)投訴舉報排名情況
單位：件
|
序號 |
供電企業(yè) |
2023年12月 |
2022年12月 |
同比增量 |
|
1 |
國網(wǎng)衡陽(yáng) |
3 |
0 |
3 |
|
2 |
郴電國際 |
2 |
4 |
-2 |
|
2 |
國網(wǎng)長(cháng)沙 |
2 |
5 |
-3 |
|
4 |
國網(wǎng)株洲 |
1 |
2 |
-1 |
|
4 |
國網(wǎng)益陽(yáng) |
1 |
1 |
0 |
|
4 |
國網(wǎng)婁底 |
1 |
2 |
-1 |
|
4 |
國網(wǎng)岳陽(yáng) |
1 |
0 |
1 |
|
8 |
國網(wǎng)邵陽(yáng) |
0 |
4 |
-4 |
|
8 |
國網(wǎng)永州 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
國網(wǎng)郴州 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
國網(wǎng)懷化 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
國網(wǎng)張家界 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
國網(wǎng)常德 |
0 |
0 |
0 |
|
8 |
國網(wǎng)湘潭 |
0 |
1 |
-1 |
|
8 |
國網(wǎng)湘西 |
0 |
0 |
0 |
|
合計 |
11 |
20 |
-9 |
二、主要問(wèn)題
2023年12月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單12件，其中供電服務(wù)方面事項10件、占83.33%，承裝（修、試）電力設施許可方面事項1件、占8.33%，新能源和可再生能源、并網(wǎng)發(fā)電事項1件、占8.33%。供電服務(wù)事項中，用電報裝類(lèi)1條，主要反映用戶(hù)過(guò)戶(hù)事項；停電搶修類(lèi)2條，主要反映欠費停電及復電時(shí)間較長(cháng)等事項；電能質(zhì)量類(lèi)3條，主要反映頻繁停電等事項；服務(wù)行為類(lèi)1條，主要反映人員服務(wù)態(tài)度惡劣等事項；其他類(lèi)3條。
三、處理情況
2023年12月份，我辦按照監管職責，嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定，已完成9件工單調查工作，剩余3件正在調查處理中。
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附件：
單位地址: 長(cháng)沙市雨花區韶山北路388號 聯(lián)系電話(huà)：0731-85959955資質(zhì)業(yè)務(wù)（辦證咨詢(xún)）：0731-85959985 傳真：0731-85959950
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