一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2024年4月份，12398熱線(xiàn)共收到湖南省有效信息770件，同比增長(cháng)142.14%，環(huán)比增長(cháng)35.56%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴17件，占2.21%；舉報2件，占0.26%；咨詢(xún)627件，占81.43%；表?yè)P、求助、建議等其他方面124件，占16.10%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)708件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端43件，電子郵件10件，留言9件，詳見(jiàn)表二。
表一? 2024年4月份收到各類(lèi)有效信息情況表
|
信息事項 |
數量（件） |
百分比 |
同比 增長(cháng)率 |
環(huán)比 增長(cháng)率 |
|
投訴 |
17 |
2.21% |
41.67% |
88.89% |
|
舉報 |
2 |
0.26% |
-33.33% |
0.00% |
|
咨詢(xún) |
627 |
81.43% |
132.22% |
28.75% |
|
其他 |
124 |
16.10% |
275.76% |
72.22% |
|
合計 |
770 |
100.00% |
142.14% |
35.56% |
?
?
?
表二? 2024年4月份各反映渠道收到有效信息情況表
單位：件
|
反映渠道 |
投訴 |
舉報 |
咨詢(xún) |
其他 |
小計 |
|
電話(huà) |
17 |
0 |
591 |
100 |
708 |
|
互聯(lián)網(wǎng)終端 |
0 |
0 |
27 |
16 |
43 |
|
傳真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
電子郵件 |
0 |
2 |
3 |
5 |
10 |
|
留言 |
0 |
0 |
6 |
3 |
9 |
|
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
合計 |
17 |
2 |
627 |
124 |
770 |
（二）分類(lèi)情況
2024年4月份我辦收到國家能源局下派的工單為144條，其中電力行業(yè)131件，占90.97%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)13件，占9.03%。
表三? 2024年4月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況
單位：件
|
業(yè)務(wù)類(lèi)別 |
投訴 |
舉報 |
咨詢(xún) |
其他 |
小計 |
|
規劃和政策 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
審批事項取消 和下放 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
項目建設 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
電力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
電力安全 |
1 |
0 |
1 |
42 |
44 |
|
市場(chǎng)準入 |
0 |
2 |
0 |
3 |
5 |
|
供電服務(wù) |
13 |
0 |
1 |
68 |
82 |
|
成本價(jià)格和收費 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
合計 |
14 |
2 |
2 |
113 |
131 |
（三）投訴舉報工單分布情況
2024年4月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單共18件，其中投訴16件，舉報2件；其中投訴工單中，國網(wǎng)湖南省電力有限公司11件，湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司1件，湖南新華供電有限公司2件，湖南白沙綠島配售電公司1件，無(wú)法明確被投訴對象不受理1件，詳見(jiàn)表四。
表四? 2024年4月份供電企業(yè)投訴舉報排名情況
單位：件
|
序號 |
供電企業(yè) |
2024年4月 |
2023年4月 |
同比增量 |
|
1 |
國網(wǎng)常德 |
3 |
0 |
3 |
|
2 |
國網(wǎng)長(cháng)沙 |
2 |
6 |
-4 |
|
3 |
國網(wǎng)永州 |
2 |
0 |
2 |
|
4 |
新華供電 |
2 |
0 |
2 |
|
5 |
國網(wǎng)邵陽(yáng) |
2 |
1 |
1 |
|
6 |
國網(wǎng)懷化 |
1 |
0 |
1 |
|
7 |
國網(wǎng)岳陽(yáng) |
1 |
0 |
1 |
|
8 |
白沙綠島 |
1 |
0 |
1 |
|
9 |
郴電國際 |
1 |
0 |
1 |
|
10 |
國網(wǎng)婁底 |
0 |
2 |
-2 |
|
11 |
國網(wǎng)益陽(yáng) |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
國網(wǎng)衡陽(yáng) |
0 |
1 |
-1 |
|
13 |
國網(wǎng)湘西 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
漣源地電 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
郴電國際 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
國網(wǎng)株洲 |
0 |
2 |
-2 |
|
17 |
國網(wǎng)郴州 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
國網(wǎng)張家界 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
國網(wǎng)湘潭 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
小水電自供區 |
0 |
0 |
0 |
|
合計 |
15 |
12 |
3 |
二、主要問(wèn)題
2024年4月份，國家能源局12398熱線(xiàn)接線(xiàn)中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單18件，其中供電服務(wù)方面事項13件、占72.22%，供電服務(wù)事項中，電能質(zhì)量類(lèi)6條，主要反映高低電壓、頻繁停電等事項；電能計量類(lèi)3條，主要反映更換電表及電費異常等事項；停電搶修類(lèi)2條，主要反映專(zhuān)變故障停電及線(xiàn)路斷裂停電；用電報裝類(lèi)1條，主要反映申請變壓器暫停等事項；其他類(lèi)1件。電力安全方面事項1件、占5.56%，為安全隱患類(lèi)，主要反映供電企業(yè)產(chǎn)權設備絕緣皮受損存在安全隱患。新能源和可再生能源方面事項2件，主要反映光伏發(fā)電項目未并網(wǎng)及采集器故障。市場(chǎng)準入方面事項2件。
三、處理情況
??? 2024年4月份，我辦轉來(lái)國家能源局投訴按照監管職責，嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定，已完成13件工單調查工作，剩余5件正在調查處理中。
?
附件：
單位地址: 長(cháng)沙市雨花區韶山北路388號 聯(lián)系電話(huà)：0731-85959955資質(zhì)業(yè)務(wù)（辦證咨詢(xún)）：0731-85959985 傳真：0731-85959950
主辦單位: 國家能源局湖南監管辦公室
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